Бухгалтер

Управление оперативной деятельностью call центра, включая управление финансовым бюджетом.
-Управление коммуникациями, обучение менеджеров;
Мониторинг деятельности call центра и формирования тактики и стратегии улучшения этой деятельности во взаимодействии с другими подразделениями компании, где функционирует call центр;
-Управление всеми функциями call центра, включая обучение, контроль качества, наем персонала, ИТ поддержку и улучшение организации процессов.

- Руководство и организация работы сотрудников call-центра;
- Разработка инструкций, положений и памяток, регламентирующих работу call-центра; - Обеспечение достижения показателей эффективности работы в соответствии со стандартами работы компании;
- Обучение и развитие персонала;
- Ежедневный контроль за соблюдением сотрудниками call-центра структуры телефонных переговоров, стандартов и регламентов работы; - Разработка скриптов и алгоритмов ведения разговора;
- Внедрение и контроль стандартов качества обслуживания;
- Поддержка и развитие отношений с клиентами, взаимодействие по вопросам качества и уровня сервиса по предоставляемым услугам;
- Работа с проблемными клиентами, решение конфликтных ситуаций;
- Взаимодействие с подразделениями компании в рамках задач, непосредственно связанных с работой call-центра.

- контроль правильности исполнения операторами регламентных процедур;
- контроль деятельности по установленным параметрам, разработка параметров контроля; - подготовка отчетов по качеству работы операторов;
- консультирование операторов по вопросам качества сервиса, контроль точного исполнения всех методик работы
- наставничество старших операторов;
- распределение работ между старшими операторами;
- разработка предложений по улучшению качества обслуживание клиентов;
- разработка плана/программ обучения операторов
- согласование этих требований с руководителем call-центра.

- работа с входящими и исходящими звонками;
- предоставление информации по запросам клиентов;
- консультации клиентов по вопросам Защиты прав Застрахованных;
- взаимодействие с медицинскими организациями;
- внесение результатов телефонных переговоров, а также иной информации в соответствующее программное обеспечение;
- проведение обучения новых сотрудников;
- мониторинг контактов операторов с целью контроля качества обслуживания клиентов;
- -- подготовка предложений по обучению операторов согласно выявленным недостаткам.

- работа с входящими и исходящими звонками;
- предоставление информации по запросам клиентов;
- консультации клиентов по вопросам, связанным с банковскими продуктами; - анализ платежеспособности клиентов по кредитованию ФЛ (ипотека, автокредит, потребительский кредит);
- внесение результатов телефонных переговоров, а также иной информации в соответствующее программное обеспечение
- составление Call-скриптов для сотрудников Call-center; - проведение обучения новых сотрудников;
- ведение информационного сайта (вопрос-ответ).

- консультация Заемщиков Банка;
- работа с неплательщиками по истребованию сумм просроченной задолженности по Кредитным договорам;
- выявление информации, на основании которой взыскание задолженности в обычном порядке не предоставляется возможным;
- внесение результатов телефонных переговоров, а также иной информации в соответствующее программное обеспечение.